กลุ่มบุคลากรสนับสนุนและบริการ

บุคลากรด้านคอมพิวเตอร์อีกกลุ่มหนึ่งที่นับเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุดคือกลุ่มที่
ให้การสนับสนุนและบริการ ได้แก่ผู้ที่ทำงานในแผนกประมวลผลข้อมูล
ของหน่วยงานต่างๆ ผู้ทำงาน ในบริษัทที่ให้บริการซ่อมบำรุงรักษาและผู้
ทำงานในบริษัทที่ปรึกษาที่จะช่วยวางระบบและสร้างโปรแกรม ให้กับหน่วย
งาน ต่างๆ ตำแหน่งของงานที่มักจะปรากฏ นประกาศ รับสมัครงาน เช่น
ผู้จัดการแผนกประมวลผลข้อมูล นักวิเคราะห์ระบบ นักโปรแกรมระบบ
นักโปรแกรมประยุกต์ด้านธุรกิจ นักโปรแกรมประยุกต์ วิทยาศาสตร์
นักออกแบบและบริหารฐานข้อมูล วิศวกรระบบ วิศวกรด้าน สื่อสารข้อมูล
และช่างเทคนิค เป็นต้น
เนื่องจากเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วทำให้เราต้องการ
บุคลากรที่มีความรู้ความสามารถทางด้านนี้มากถึงแม้ว่าจะมีการเร่งผลิต
และ เสริมความรู้กันอย่างเต็มที่เราก็ยังมีปัญหา ด้านบุคลากรอยู่อีก
โดยผู้ผลิตฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มักจะไม่ได้บุคลากรที่มีความรู้ตรงตาม
ที่ต้องการจริงที่น่าเป็นห่วงคือบุคลากรของแผนกประมวลผลข้อมูลของ
หน่วยงานต่างๆ ยังมีความรู้และประสบการณ์ไม่เพียงพอจึงไม่สามารถรอง
รับงาน ข้อมูลของหน่วยงานได้มีอยู่บ่อยครั้งที่งานของหน่วยงานได้มีการ
วางแผน และลงแรงสร้างพัฒนาเป็นซอฟต์แวร์ใช้งานได้แล้วแต่ขาดผู้ที่ดูแล
และ ขยายงานต่อไป
ความต้องการบุคลากรที่ให้การสนับสนุนและบริการยังมีอีกมากเพราะ
การกระจายของคอมพิวเตอร์และระบบประมวลผลมีแนวโน้มที่จะเข้าไปใน
กิจการทุกประเภทและจะมีบทบาทสำคัญมากขึ้น เช่น ในห้างสรรพสินค้า ก็ต้องใช้เทคโนโลยีทางด้านสารสนเทศเข้ามามีบทบาท ผู้ที่ทำงานด้าน
สนับสนุนและให้บริการจำเป็นต้องมีบุคลิกและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเพราะ
เกี่ยวข้องหรือต้องติดต่อกับบุคคลจำนวนมากการติดต่อประสานงานจึงเป็น
เรื่องสำคัญที่จะทำให้งานต่างๆ ดำเนินไปด้วยดีบุคลากรทางด้านนี้ควรเป็น บุคลากรที่ศึกษาหรือมีพื้นความรู้ทางด้านคอมพิวเตอร์ซึ่งอาจจะจบการ
ศึกษามาจากทางด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ
การประยุกต์ ใช้คอมพิวเตอร์ก็ได้